Boostez votre efficacité marketing avec le duo CRM & ClickDimensions 

La vocation première d’un CRM est de vous assurer une continuité dans la relation client. Outil informatique complet pour renseigner toutes vos actions, passées, en cours et à venir, Microsoft Dynamics CRM peut être augmenté avec logiciel Marketing ClickDimensions. Chez isatech nous utilisons cet add-on depuis 5 ans et il est devenu difficile de se souvenir comment on faisait avant. L’époque où le service commercial travaillait en parallèle de l’équipe marketing est révolu. Avec ClickDimensions la fusion s’opère entre les deux mondes. 

“C’est une solution dédiée au marketing, capable de mesurer l’audience d’une page d’atterrissage, résume Carole Martin-Tardivel, chargée de prospection chez isatech. Cette solution permet également de générer simplement des formulaires d’inscription ou d’enquête et de suivre de manière précise l’impact des emailings.” 

 

L’automatisation des campagnes marketing 

Grâce à votre CRM, vous nourrissez déjà de la donnée clients. En la couplant à ClickDimensions vous bénéficiez d’un traitement analytique important. Ce dernier vous permet de construire des stratégies marketing percutantes, car vous identifiez les besoins et demandes de votre clientèle.

En surfant sur le site de l’entreprise et suivant les clics exécutés, bâtissez différents scénarii pour vos prospects. Ces potentiels futurs acheteurs cheminent dès lors selon divers parcours clients qui se déploient automatiquement. Ces parcours prédéfinis permettent d’accompagner les prospects dans leurs recherches et prises de décisions. Ils font gagner du temps au service marketing par l’automatisation de ces tâches répétitives d’envoi de mails ou de SMS, qui sont souvent trop en amont du stade de décision du prospect.  

Des newsletters bien ciblées 

Parmi les points forts et très utilisés par notre service marketing : la gestion d’emailing. Les envois de masse sont facilités, de même que la création d’un courrier électronique. Parce qu’un e-mail, ne se résume pas à un envoi. Pour se démarquer, une belle mise en page et simple d’usage, permet de gagner du temps à l’écriture et de la pertinence à la lecture.

A cela s’ajoute la fonction de tracking web. Une fois la newsletter envoyée, un suivi statistique se met en place.

“On peut savoir quels sont les points chauds du courrier, détaille la chargée de prospection d’isatech. Par exemple, on sait quels sont les liens qui ont été ouverts. Ce qui implique une meilleure connaissance de nos clients et de pouvoir développer des conversations avancées sur certains sujets.”

Affiner sa base clients 

Autre atout, cet add-on de Microsoft est totalement intégré au CRM. Ce qui veut dire qu’en plus de partager des informations, ClickDimensions dispose de la même interface que Dynamics. Un véritable confort à l’utilisation. “On reste dans le CRM, note Carole Martin-Tardivel. Pas besoin d’ouvrir une application supplémentaire et surtout, on conserve l’ergonomie actuelle.”

Par ailleurs, les bases de données communiquent entre elles.  Donc, lorsqu’une newsletter n’aboutit pas, l’information remonte directement dans la fiche client et l’actualise. Exit les contacts obsolètes ou incorrects. Avec une base clients propre, le service marketing est à même de mieux cibler ses actions. 

Des stratégies marketing ciblées

Pour nous, le gros plus de ClickDimensions, réside dans sa capacité à collecter les données des clients. A cela s’ajoute, la possibilité d’intégrer des formulaires web.  

“On peut automatiser des processus en fonction des différentes entrées des clients sur le site internet, de la réaction ou de l’absence de réaction à une de nos communications, comme la relance et le suivi du prospect, l’envoi de mail.. liste Carole Martin-Tardivel. On peut aussi avoir recours à des déclencheurs, tels que des invitations à un évènement ou encore une enquête de satisfaction. Tout s’adapte en fonction de l’avancée du parcours.” 

En résumé, nous avons à portée de main un outil essentiel qui permet de gagner du temps et toucher efficacement notre cible afin de donner une meilleure visibilité et cohérence aux actions marketing.

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Carole Martin Tardivel
Chargée de prospection, isatech