Exploitez le Potentiel de l’IA Copilot pour Dynamics 365 CRM
En tant que premier copilote IA dans le monde pour le CRM et l’ERP, Microsoft Copilot transforme radicalement la façon dont les entreprises gèrent leurs relations clients et leurs processus d’entreprise. Cet outil d’assistance alimenté par l’intelligence artificielle s’intègre de manière transparente à Microsoft Dynamics 365, promettant d’optimiser l’efficacité et d’améliorer l’expérience utilisateur à travers des fonctionnalités automatisées et des suggestions pertinentes.
Sommaire
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Qu'est-ce que l'IA Copilot de Microsoft ?
L’IA Copilot pour Dynamics 365 se présente comme un assistant virtuel propulsé par l’intelligence artificielle, conçu pour booster la productivité et l’efficacité dans diverses opérations commerciales telles que les ventes, le support, la gestion de la chaîne d’approvisionnement, la finance, le marketing, et plus encore. Ce copilote offre une interface de conversation permettant de facilement résumer les opportunités de vente et les prospects, préparer des réunions, suivre les actualités des comptes, et plus encore. Grâce à son intégration avec Outlook et Teams, il permet une meilleure gestion des données et utilise des fonctionnalités génératives d’IA pour la génération de contenus d’emails et le résumé des enregistrements.
Les fonctionnalités Clés de l'intelligence artificielle Copilot
- Interface de conversation : pour des résumés rapides et des mises à jour.
- Intégration avec Outlook, Teams et Dynamics 365 : pour une gestion des données améliorée.
- Outils d’IA intuitifs : stimule la créativité et économise du temps.
- Automatisation des tâches : comme la saisie manuelle de données.
L’IA Copilot est disponible en Europe depuis le 1er novembre 2023. Il existe différentes versions et plans de Microsoft Copilot, y compris pour Microsoft 365.
Intégration de l'IA Copilot dans Dynamics 365 CRM
Pour activer l’IA Copilot dans Dynamics 365 CRM, les organisations doivent suivre des étapes précises pour assurer une intégration fluide et efficace. À partir du 1er avril 2024, pour certaines organisations, Copilot dans Dynamics 365 Sales sera activé par défaut. Cependant, pour d’autres, une action administrative est nécessaire :
Consentement et Activation
- Les administrateurs doivent donner leur consentement dans le Centre d’administration de Power Platform.
- Activer Copilot dans l’application Centre de Vente nécessite une licence Dynamics 365 Sales Premium ou Dynamics 365 Sales Enterprise et le rôle de sécurité de l’administrateur système.
Vérifications Régionales
- Assurez-vous que votre organisation est dans une région où Copilot dans Dynamics 365 Sales est disponible.
- Vérifiez la présence d’un point de terminaison de service Azure Open AI. En l’absence de celui-ci, un consentement pour le mouvement des données entre les régions est requis pour utiliser Copilot.
Configuration de Copilot
- Rapprochez-vous de votre intégrateur spécialisée Microsoft Dynamics 365 afin de vous aider à paramétrer correctement Copilot pour votre entreprise et vos collaborateurs.
Ces étapes garantissent que les organisations peuvent pleinement bénéficier des capacités de l’IA Copilot, améliorant ainsi la productivité et l’efficacité opérationnelle dans Dynamics 365 CRM.
Les avantages de l'IA Copilot pour la gestion de la relation client
L’intégration de l’IA Copilot dans Dynamics 365 CRM révolutionne la gestion de la relation client en offrant des avantages significatifs :
Accélération de l’accès aux données et insights
- Utilisation du langage naturel pour une extraction rapide et aisée des données.
- Engagement direct avec les données clients pour découvrir de nouvelles informations.
- Démocratisation de l’accès aux insights, rendant les informations plus accessibles à tous les niveaux de l’organisation.
Optimisation du marketing et du service client
- Création de segments d’audience et assistance dans les requêtes grâce au langage naturel, économisant du temps dans la création ou l’amélioration des segments.
- Génération de contenu marketing pertinent, captivant et personnalisé à une vitesse supérieure, aidant les marketeurs à passer plus rapidement du concept à la réalisation.
- Amélioration des expériences de vente, de service client et post-vente grâce à des solutions sur mesure et des insights actionnables fournis par l’intégration avec Dynamics 365.
Automatisation et assistance en temps réel
- Automatisation des tâches routinières et fourniture d’une assistance en temps réel dans Dynamics 365 Customer Service pour améliorer l’engagement client.
- Établissement de nouveaux standards de service client par l’automatisation et l’amélioration de l’interaction avec les clients.
Ces avantages illustrent comment l’IA Copilot pour Dynamics 365 transforme la gestion de la relation client, rendant les processus plus efficaces et améliorant significativement l’expérience client.
L'impact de l'IA Copilot sur Dynamics 365 Sales
L’impact de l’IA Copilot sur Dynamics 365 Sales se manifeste par une augmentation significative de la productivité et de l’efficacité des commerciaux. Grâce à l’assistance aux processus de vente et à l’apport d’insights basés sur l’IA, les utilisateurs bénéficient d’une aide précieuse dans leur workflow quotidien.
Amélioration de la Productivité
- Réduction du temps de gestion des tâches administratives : les commerciaux réduisent le temps passé à rédiger des réponses par email et à créer des résumés des réunions Teams, économisant ainsi 90 minutes par semaine en moyenne.
- Accélération des tâches quotidiennes : les utilisateurs accomplissent les tâches de recherche, de rédaction et de résumé 29% plus rapidement avec l’IA Copilot.
- Rattrapage rapide des réunions manquées : l’IA Copilot permet de se mettre à jour sur une réunion manquée près de 4 fois plus rapidement.
Efficacité Améliorée
- Assistance en temps réel : l’IA Copilot aide à récapituler les réunions de vente, à composer des emails aux clients, et offre des astuces et réponses en temps réel.
- Insights Prédictifs : l’IA identifie proactivement les problèmes externes pouvant impacter les processus de vente clés et propose des insights prédictifs pour atténuer les perturbations potentielles.
Satisfaction des Utilisateurs
- Augmentation de la productivité : 70% des utilisateurs* de la vente affirment que Copilot pour les ventes les rend plus productifs.
- Réduction du travail administratif : 73% des utilisateurs* de la vente indiquent que Copilot pour les ventes réduit la quantité de travail administratif à effectuer.
Cet impact positif de l’IA Copilot sur Dynamics 365 Sales démontre son rôle essentiel dans la simplification des workflows, l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et l’augmentation de la satisfaction des utilisateurs.
*Sources Microsoft Launch event avril 2024
Optimisation du service client grâce à l'IA Copilot
Dans le cadre de l’optimisation du service client grâce à l’IA Copilot pour Dynamics 365, les agents bénéficient d’une capacité exceptionnelle à fournir un service client de premier ordre. Voici comment l’IA Copilot révolutionne l’expérience:
Rédaction Contextuelle et Interaction
- Drafting: l’IA élabore des réponses contextuelles aux requêtes par chat et email.
- Interaction: offre une expérience de chat interactive.
- Expertise: fournit une expertise alimentée par l’IA grâce aux bases de connaissances et à l’historique des cas.
Proactivité et Insights Prédictifs
- Flagging : signale proactivement les problèmes externes pouvant impacter les processus clés de la chaîne d’approvisionnement.
- Insights : fournit des insights prédictifs et met en évidence les commandes impactées à travers les matériaux, l’inventaire, le réseau de distribution, etc.
- Drafting : peut automatiquement rédiger un email pour alerter les partenaires impactés, atténuant les perturbations potentielles avant qu’elles ne surviennent.
Outils et Licences
- Outils AI : accélère la résolution, offre des outils intelligents pour un service exceptionnel, et intègre des chatbots AI dans Microsoft Copilot Studio.
- Licences : nécessite une licence Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour certaines fonctionnalités, et une licence add-in pour d’autres.
L’IA Copilot pour Dynamics 365 Customer Service se distingue non seulement par sa capacité à améliorer significativement la gestion des interactions clients mais aussi par sa facilité d’intégration et d’utilisation, rendant les processus plus efficaces et améliorant l’expérience client globale.
Conclusion
L’intégration de l’IA Copilot pour Dynamics 365 représente une avancée remarquable dans la manière dont les entreprises abordent la gestion de la relation client et les processus d’entreprise. Au travers de cet article, nous avons mis en lumière comment cette technologie propulse l’efficacité, la productivité et l’engagement client à des niveaux sans précédent, en automatisant les tâches routinières et en fournissant des insights précieux basés sur l’intelligence artificielle. Ces améliorations ne se limitent pas uniquement à la simplification des processus mais s’étendent également à une meilleure expérience utilisateur, marquant ainsi un tournant pour les utilisateurs de Microsoft Dynamics 365 CRM.
Questions les plus fréquentes
Pour activer Copilot dans Microsoft 365 ou dans Dynamics 365, rapprochez vous de notre équipe ou contacter votre intégrateur Microsoft.
Microsoft Copilot, l’assistant IA pour la sécurité, annoncé en mars 2023 et en accès anticipé depuis octobre de la même année, sera accessible à l’échelle mondiale dès le 1er avril 2024.
Copilot est disponible en version payante si vous souhaitez le connecter à votre environnement M365 ou D365. Il vous permettra d’accroître la productivité de vos collaborateurs en capitalisant sur vos données.
