Webinaire : Réinventer le service client grâce à l’IA générative et la capitalisation des connaissances
Les équipes support se retrouvent souvent sous pression, avec des agents sur-sollicités, des outils limités et des processus dispersés. L’IA générative, alliée à la capitalisation des connaissances, ouvre une nouvelle ère. En exploitant l’historique des demandes résolues et la documentation déjà produite, il devient possible de bâtir une base de connaissances dynamique qui assiste les agents dans la résolution des cas futurs.
Vous repartirez avec une vision claire de la manière dont l’IA peut transformer vos équipes support en véritables partenaires de l’expérience client, en conciliant efficacité opérationnelle et valorisation du capital humain.
30 septembre 2025
11h00 – 11h45
Inscriptions ouvertes
Au sommaire de ce webinaire
Les nouveaux enjeux du service client
- Accélération des demandes et complexité croissante
- Agents sollicités et outils souvent inadaptés
- Pourquoi le support est devenu un levier stratégique
L’apport de l’IA générative et de la capitalisation des connaissances
- Transformer l’historique en base de savoir exploitable
- Démonstration de l’apport de l’IA dans la résolution des cas
- Conciliation entre automatisation et valorisation de l’humain
Cas d’étude concret
- Contexte d’un acteur de la haute technologie (30 000 demandes/an)
- Mise en place d’un agent intelligent pour structurer les connaissances
- Résultats observés et enseignements clés
Exemple avec Dynamics 365 Customer Service et Copilot
- Comment alimenter et enrichir la base de connaissances
- Démos illustrant l’accompagnement des agents par l’IA
- Preuve par l’exemple : de la donnée brute à la valeur opérationnelle
Bonnes pratiques et pièges à éviter
- Clés de réussite d’une stratégie de capitalisation des connaissances
- Erreurs fréquentes dans l’intégration de l’IA générative
- Retour d’expérience terrain et conseils pratiques
Présentateur
Simon Le Bayon, PhD
Responsable produit chez Isatech
Intégrateur des solutions Microsoft
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