Webinaire : Les nouveautés Dynamics 365 Customer Service 2025, IA et expérience utilisateur
Ce webinaire vous présentera en exclusivité les dernières évolutions de Dynamics 365 Customer Service en 2025, enrichies par l’IA et les innovations de la nouvelle Wave Microsoft. Vous découvrirez comment ces outils transforment le quotidien des agents et améliorent significativement l’expérience utilisateur. Court extrait :
- Copilot au service des agents
- Une nouvelle page d’accueil plus intelligente
- Des rapports enrichis
- Séquences automatisées
- Libre-service client
- Gestion multicanale optimisée
Ce webinaire inclura également une démonstration live pour illustrer concrètement les nouvelles fonctionnalités, suivie d’une session interactive de questions/réponses.
9 octobre 2025
11h00 – 11h45
Inscriptions ouvertes
Au sommaire de ce webinaire
Les enjeux du service client en 2025
- Pression croissante et attentes clients renforcées
- Comment concilier rapidité, qualité et contraintes budgétaires
Nouveautés 2025 Dynamics 365 Customer Service
- Copilot et ses fonctionnalités intelligentes
- Nouvelle interface d’accueil et suivi des KPIs
- Rapports enrichis et analyse proactive
- Séquences automatisées pour les demandes complexes
- Libre-service client pour les cas simples
- Gestion multicanale avec routage intelligent
Démonstration en direct
- Copilot et ses suggestions en temps réel
- Prise en main de la nouvelle interface
- Illustration du libre-service client
Accompagnement Isatech
- Expertise Dynamics 365 Customer Service
- Intégration de Copilot et des nouveautés IA
- Méthodologie et offres d’accompagnement adaptées
Session questions/réponses
- Échanges interactifs avec nos experts
- Ressources et conseils complémentaires
Présentateur
Simon Le Bayon, PhD
Responsable produit chez Isatech
Intégrateur des solutions Microsoft
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