Webinaire
Agents IA en support client : moins de recherche, plus de résolution et de sérénité
65 % des dirigeants considèrent leur service client comme un levier stratégique sous‑exploité (source : Microsoft). Bonne nouvelle : l’arrivée des agents IA transforme enfin la donne. Dans ce webinaire, découvrez comment Dynamics 365 Customer Service et les fonctionnalités IA agentiques permettent aux entreprises de franchir un cap : – de charge, + de qualité et une meilleure expérience client. Ce que vous allez apprendre :
- Pourquoi les entreprises “Frontier Firms” placent l’IA au cœur de leur performance
- Comment les agents IA gèrent des tâches entières (qualification, réponse, résolution, KB…)
- Ce que change vraiment le “mode semi‑autonome” vs “full autonome”
- Comment passer d’un service client en tension à un service client qui se renforce lui‑même
- Quels pré‑requis techniques et organisationnels sont nécessaires (sans se compliquer la vie)
Jeudi 16 avril 2026
11h – 12h
Durée : 60 min
Inscription immédiate
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Jeudi 16 avril 2026 de 11h à 12h – Inscription immédiate
Au sommaire de ce webinaire
- Pourquoi l’agentique transforme le service client aujourd’hui
- Agents IA et Dynamics 365 Customer Service : ce qui change concrètement
- Démo en conditions réelles : email, chat, supervision et capitalisation
- Licences et pré‑requis pour activer l’agentique
- Conclusion & prochaines étapes
Pourquoi participer ?
Les services client vivent une révolution silencieuse :
- 70 % du temps des agents est encore consacré à chercher de l’information (source : Forrester)
- 40 % des tickets pourraient être traités sans intervention humaine avec un bon socle IA
Les entreprises qui adoptent Copilot & agents IA constatent :
- +12 % de vitesse de résolution,
- +20 % de satisfaction agents,
- −18 % de temps de traitement moyen (source : Microsoft Work Trend Index)
Dynamics 365 Customer Service
Customer Service est une application de la suite Microsoft Dynamics 365, conçue pour aider les organisations à gérer efficacement les interactions clients sur l’ensemble des canaux. La solution centralise les incidents, la base de connaissances, le routage des demandes et le pilotage des équipes. Enrichi par l’intelligence artificielle et intégré à l’écosystème Microsoft 365, Customer Service permet la qualité de service, la résolution des demandes et l’efficacité opérationnelle des équipes support.
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