Support et Tierce Maintenance Applicative de votre ERP ou CRM
Le support technique et l’assistance utilisateurs sont des missions primordiales pour assurer la pérennité de logiciels ERP ou CRM. Un service efficace de tierce maintenance applicative (TMA) permet de bénéficier des meilleures compétences, dévouées à la continuité et à la performance de l’entreprise.
Pourquoi mettre en place un support technique ou une TMA sur mon logiciel ?
Des logiciels intégrés puissants, comme ceux de Microsoft Dynamics 365, disposent très souvent d’extensions personnalisées. Dans ce cadre, un support dédié offre de nombreux avantages.
Assurer une réponse technique aux anomalies
Paramétrages complexes, connexions à des logiciels tiers, pannes ou erreurs humaines, les sources d’incidents ne manquent pas dans le quotidien mouvementé d’un service d’information moderne. Les équipes de maintenance sont prêtes à les résoudre grâce à leurs qualités techniques et relationnelles.
Gagner en productivité avec un logiciel maintenu
Les mises à jour sont essentielles pour le maintien en conditions opérationnelles (MCO) du patrimoine applicatif. Elles permettent de réviser régulièrement les logiciels afin de conserver une efficacité, une sécurité et une fiabilité conformes aux exigences.
Garantir la continuité du logiciel et le faire évoluer avec ses besoins
Les équipes support centralisent des informations précieuses pour orienter les opérations curatives sur les incidents récurrents. Au contact permanent des utilisateurs métiers, l’assistance recueille les frustrations et les besoins de nouvelles fonctionnalités qui feront l’objet de futurs développements.
Que comprend une offre de support chez Isatech ?
Isatech propose quatre offres modulaires :
1. Assistance
Accompagnement et formation aux utilisateurs
2. Maintenance corrective
Audit technique et traitement d’incidents
3. Maintenance préventive
Gestion, optimisation et surveillance du SI
4. Maintenance évolutive
Veille et programmation des mises à jour
Qu'est ce que la Tierce Maintenance Applicative ?
La TMA désigne l’ensemble des prestations qu’une entreprise délègue à un intervenant spécialisé pour la maintenance de ses applications. Le support démarre généralement au terme de la recette définitive, ou de l’éventuelle période de garantie suivant un projet. Le contrat peut également assurer une transition entre deux tiers-mainteneurs, définie par la clause obligatoire de réversibilité de services.
Présentation de l'offre One Care
One Care réunit l’assistance aux utilisateurs et l’ensemble des maintenances : corrective, préventive et évolutive. Avec cette offre, Isatech délivre un support de qualité, hautement disponible et connaissant parfaitement les infrastructures de ses clients.
L'offre de services Isatech pour votre support ou votre TMA
Un centre de service localisé en France
Nos techniciens opèrent en France, principalement en région Bretagne. Les équipes se composent de chargé(e)s de demandes, d’incident managers et de consultants fonctionnels. Ils sont certifiés Microsoft et conservent un lien permanent avec l’intégration Isatech, pour collaborer avec elle sur des projets variés.
Un portail de suivi pour piloter en autonomie ses indicateurs
Le support est disponible sur un numéro d’appel mutualisé (dédié en option), ouvert selon des horaires adaptés aux contraintes des clients. En outre, Isatech met à leur disposition un portail accessible 24/7 par internet. Cet outil permet de suivre les incidents ou demandes et de communiquer avec les assistants, simplement et rapidement.
Nos domaines de compétences
Multiples certifications et Support Premium permettent à Isatech d’intervenir sur les ERP et CRM de la gamme Dynamics 365, ainsi que sur l’intégralité de l’environnement logiciel Microsoft. Nos compétences métiers couvrent principalement :
- la comptabilité et la finance,
- les achats et la chaîne d’approvisionnement
- la vente et la distribution,
- la production et la gestion des coûts,
- la logistique et le WMS.
Les différents types de contrat
Nos équipes livrent leurs prestations :
- En régie forfaitisée : des moyens humains et techniques sont dédiés à des opérations variées et facturés au temps passé.
- Au forfait : le prestataire travaille sur un projet spécifique pour un budget prédéterminé.
- Au carnet de tickets : le client provisionne un nombre d’heures d’interventions qui seront utilisées au fil des besoins.
La méthodologie Isatech
Nos prestations de tierce maintenance applicative font l’objet d’une comitologie rigoureuse, menée par un Service Delivery Manager dédié. Des réunions hebdomadaires orchestrent les opérations courantes. Des comités de pilotage réguliers veillent au respect des objectifs du projet avec les directions impliquées.
Contactez-nous pour rejoindre les 82 % de clients satisfaits par les offres de support et TMA d’Isatech.
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