Conduite de projet ERP et CRM
L’adoption de nouveaux logiciels ERP et CRM représente un événement majeur dans une entreprise. La conduite d’un tel projet revêt une importance exceptionnelle. Ces gestionnaires constituent l’ossature commerciale et opérationnelle et une intervention mal préparée pourrait entraîner de fortes perturbations. Pour éviter toute difficulté, Isatech développe une méthodologie de pilotage, éprouvée au fil de ses 40 années d’expérience.
Un projet ERP ou CRM, c'est quoi ?
En tant que projet d’entreprise, l’intégration de logiciels ERP (Enterprise Resource Planning) ou CRM (Customer Relationship Management) implique de nombreux intervenants autour de problématiques complexes.
De l’audit préalable à la recette finale, les utilisateurs monopolisent toutes les attentions : la qualité de leur environnement de travail conditionne la productivité globale de l’organisation.
Les facteurs de succès pour une conduite de projet ERP et CRM
Des équipes Isatech qui ne perdent pas de vue vos enjeux !
La conduite de projet, côté intégrateur, n’est pas limitée à la technique. Son rôle consiste aussi à coordonner les efforts de toutes les parties prenantes, afin d’assurer le succès final. Il doit mobiliser les intervenants et faciliter leur collaboration pour atteindre les résultats attendus dans les délais convenus.
L'implication des key users et le suivi par les chefs de projets
La motivation des équipes de maîtrise d’ouvrage est tout aussi cruciale. En collaboration avec la direction générale et celles des fonctions métiers, des utilisateurs clés (key users) sont désignés. Ils forment les interlocuteurs privilégiés pour la maîtrise d’œuvre pour la définition des besoins spécifiques et pour le pilotage des principaux jalons du projet.
L'accompagnement au changement avec notre méthodologie 1 % for Change
Au travers des key users, c’est la compréhension et l’implication de tous les utilisateurs qui sont indispensables pour garantir le succès d’un projet. La méthodologie 1 % for change, retenue par Isatech, permet de réserver une partie du montant du projet pour l’accompagnement au changement auprès des équipes opérationnelles.
Des comitologies régulières pour assurer l'avancement du projet
Le comité de pilotage est régulièrement sollicité afin de mesurer l’avancement du projet et son alignement avec les objectifs globaux. Ses membres se composent des directions générales ou sectorielles, des key users et des responsables d’intégration. Leur but est d’anticiper les risques, de lever les obstacles et d’éviter tout retard ou dérive financière.
Des processus bien établis et documentés à chaque étape du projet
Le chef de projet est le gardien des bonnes pratiques et des outils de coordination. Il gère les plannings, les budgets, l’organisation des tâches et des ressources ainsi que l’ensemble des documents et modèles prédéfinis. Il s’assure de communications fluides entre les intervenants et de livrables conformes, disponibles dans les délais prévus.
Pourquoi choisir Isatech pour le déploiement de votre projet ?
Méthodologie approuvée et orientée résultat
Notre approche se fonde sur l’engagement total de nos équipes techniques dans l’intégration de vos logiciels ERP et CRM. Nos consultants, nos architectes et développeurs entrent en étroite coopération avec vos collaborateurs métiers afin que chacun participe à la réussite du projet avec un retour sur investissement optimal.
Partenaire Microsoft et expertise de plus de 40 ans
Notre long partenariat avec Microsoft vous permet de profiter en toute confiance de sa gamme de logiciels Dynamics 365. L’ERP Business Central ou le CRM Sales proposent de solides bases totalement personnalisables. Le vaste écosystème de l’éditeur s’appuie sur des architectures cloud et sur l’intelligence artificielle de Copilot pour optimiser vos outils de production.
Notre objectif : Satisfaire nos clients et respecter les délais
Le témoignage de l'Ecole de Mangement de Normandie
En 2019, l’EM de Normandie fait appel à Isatech pour redémarrer un projet d’intégration de Microsoft Dynamics 365, resté dans une impasse. « La proposition de reprise du projet (…) était claire et correspondait en tout point à nos attentes » assure Thomas GASTEBLED, administrateur CRM de l’établissement.
« On a beaucoup aimé la méthodologie de projet parce que reprendre un projet déjà initié par un autre intégrateur impose un grand savoir-faire » ajoute-t-il, avant de conclure : « il y a toujours quelqu’un de disponible pour vous répondre rapidement et ça c’est un vrai plus ».
Le témoignage d'Orlait
La société d’agroalimentaire Orlait confie son projet d’intégration d’un ERP Microsoft à Isatech en 2012. L’outil ne doit pas « chercher à remplacer l’humain, mais à mieux l’accompagner ». Camille Deflorenne, Directrice des Systèmes d’Information et Chef de Projet ERP chez Orlait, témoigne : « Il faut vraiment que les key users voient l’implication de la direction tout au long du projet.
Le rôle d’Isatech est très important, surtout sur la partie spécificités, car leur expertise permet de limiter au maximum les développements spécifiques tout en répondant aux besoins. ». Elle évoque, à propos de la conduite du projet : « Cette implication active a été une grande force pour garantir le respect des délais. »
Découvrez nos témoignages
Témoignage CRM Dynamics 365 avec EM Normandie
L’École de Management de Normandie (EM Normandie), fondée en 1871, compte aujourd’hui plusieurs campus en France et à l’étranger, dans les villes de Caen, Le Havre, Paris, Dubaï, Oxford et Dublin. L’école de commerce forme des étudiants aux métiers du management, de la logistique, de la finance, du commerce international et du management des systèmes d’information.
Témoignage Projet ERP Microsoft avec Orlait
Acteur majeur de la filière laitière, Orlait a choisi Isatech pour moderniser son système d’information. En adoptant Microsoft Dynamics 365, l’entreprise améliore la gestion de ses flux commerciaux et logistiques, tout en gagnant en efficacité et en agilité dans un secteur en constante évolution.
Témoignage stratégie digitale avec Allianz Côte d’Ivoire
Allianz Côte d’Ivoire, acteur du secteur de l’assurance, a entrepris une transformation organisationnelle pour améliorer son agilité et sa compétitivité. Isatech, en partenariat avec Century Consulting, a accompagné cette démarche en facilitant la définition d'une vision stratégique, la structuration d'un plan d'action et l'engagement des collaborateurs dans le changement.
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