Nouveautés CRM Dynamics 365 – Ce qu’apporte la Wave 2 2025 pour les PME

Sommaire

  1. Qu’est-ce que la Wave 2 2025 et pourquoi est-elle stratégique pour les PME ?
  2. Quelles sont les nouveautés CRM Dynamics 365 dans la Wave 2 2025 ?
  3. Comment ces évolutions peuvent-elles aider une PME à mieux gérer sa relation client ?
  4. Comment préparer votre PME à la mise à jour Wave 2 2025 ?
  5. FAQ – Questions fréquentes
  6. Conclusion
  7. Nouveaux quotas de stockage Dataverse (depuis le 1er décembre 2025) 

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Microsoft continue d’innover avec ses mises à jour semestrielles pour Dynamics 365. La Wave 2 2025 apporte des évolutions majeures pour les PME, notamment dans la gestion de la relation client (CRM).

Si vous dirigez une PME, ces nouveautés peuvent transformer votre manière de travailler et renforcer votre compétitivité.

WAVE 2 2025 Nouveautés Dynamics 365 CRM

Les « waves » sont des vagues de mises à jour publiées deux fois par an par Microsoft pour améliorer ses solutions Dynamics 365 et Power Platform.

La Wave 2 2025 se concentre sur :

  1. L’optimisation de l’expérience utilisateur
  2. L’intégration renforcée de l’IA générative
  3. L’automatisation des processus métiers

Pour une PME, ces évolutions permettent de mieux gérer les interactions clients, d’anticiper les besoins et de gagner du temps sur les tâches répétitives.

Améliorations de l’expérience utilisateur

  1. Interface plus intuitive et personnalisable
  2. Navigation simplifiée pour accéder rapidement aux données clés
  3. Optimisation mobile pour les équipes terrain

Dans cette Wave 2 2025, Microsoft mise sur une expérience plus fluide et plus rapide.

L’objectif, c’est que les équipes trouvent l’information utile sans cliquer partout. L’interface gagne en clarté et en personnalisation, ce qui permet d’adapter les vues et les écrans aux usages réels (commercial, service client, marketing).

Et sur mobile, l’optimisation devient un vrai plus pour les équipes terrain : consulter une fiche, mettre à jour une opportunité ou suivre un dossier client redevient simple, même en déplacement.

Nouvelles fonctionnalités pour la relation client

  • Segmentation avancée pour des campagnes marketing ciblées
  • Outils de collaboration améliorés entre ventes et service client
  • Intégration native avec Teams pour fluidifier la communication

Côté relation client, la logique est claire : mieux cibler, mieux coordonner, et éviter les silos.

La segmentation avancée permet d’affiner les campagnes en fonction des profils, comportements ou historiques, pour pousser des messages plus pertinents (et éviter l’effet « mailing de masse »).

Les outils de collaboration renforcent aussi le lien entre ventes et service client. Tout le monde travaille sur la même vision, avec les mêmes infos, au bon moment. Et l’intégration avec Teams vient réduire les frictions du quotidien. On échange, on partage, on tranche plus vite… sans sortir de l’écosystème de travail.

Automatisation et IA générative

  • Suggestions automatiques pour les réponses aux clients
  • Analyse prédictive pour anticiper les besoins
  • Création de contenu marketing assistée par IA

L’IA n’est plus juste un gadget, elle s’insère dans les tâches concrètes. Les suggestions de réponses aident à traiter plus vite les demandes clients, tout en gardant une cohérence de ton et de qualité (à valider, évidemment). L’analyse prédictive sert à détecter des signaux faibles : clients à risque, opportunités à fort potentiel, prochains besoins probables… bref, mieux prioriser.

Enfin, l’assistance à la création de contenu (emails, messages, accroches) accélère la production marketing, surtout quand les équipes sont petites et doivent aller vite sans sacrifier l’impact.

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Gains de productivité : moins de tâches manuelles, plus de temps pour le client

Avec la Wave 2 2025, le vrai gain vient surtout de la réduction des micro-tâches qui mangent du temps : résumer un échange, préparer un rendez-vous, retrouver une info dans l’historique, reformuler une réponse, qualifier un lead, créer un compte-rendu.

L’IA et l’automatisation peuvent accélérer ces étapes, pour que les équipes se concentrent sur la relation, la vente et la résolution de problèmes.

Personnalisation accrue : des interactions adaptées, sans alourdir les équipes

Quand la donnée client est mieux structurée et plus accessible (historique, interactions, préférences, segments), il devient plus simple de personnaliser les relances, les campagnes et les propositions. L’objectif n’est pas de créer des dizaines de scénarios, mais d’en construire quelques-uns, bien ciblés, qui améliorent réellement l’expérience et la pertinence des messages.

Réduction des erreurs : moins d’oublis, plus de cohérence

Automatiser certains processus (routage, rappels, suggestions de réponse, complétude des champs, détection de doublons), limite les erreurs classiques, tel que le suivi oublié, mauvais contact, informations manquantes, réponses incohérentes selon l’interlocuteur.

Résultat, une qualité de service plus stable et une meilleure traçabilité, ce qui est précieux quand les équipes sont petites et polyvalentes.

Vérifier la compatibilité : sécuriser la base avant d’activer des nouveautés

Avant de se projeter sur Copilot, agents ou automatisations, il faut s’assurer que l’environnement est propre : version, paramétrage, droits, et intégrations (Outlook, Teams, connecteurs, outils tiers).

Le point de vigilance côté PME, c’est surtout tout ce qui est spécifique à votre organisation : personnalisations, workflows, modèles, connecteurs Power Automate, et extensions. Une vérification simple évite 80 % des surprises au moment où les nouveautés arrivent.

Former vos équipes : une adoption rapide plutôt qu’un gros chantier

L’erreur classique, c’est de tout présenter d’un coup. Le plus efficace est de former par usage, selon les équipes : vente, service client, marketing. Une sensibilisation courte suffit si elle est très concrète. Ce qui change dans l’interface, ce que l’IA peut faire au quotidien, ce qu’il ne faut pas faire, et les bonnes pratiques de sécurité (données sensibles, ton, validation).

Objectif : que chacun reparte avec 2 ou 3 réflexes actionnables.

Exploiter les nouveautés : choisir 3 cas d’usage et les industrialiser

Pour une PME, le vrai ROI vient quand on sélectionne quelques cas d’usage à fort impact et qu’on les stabilise.

Par exemple : accélérer la qualification des leads, améliorer la qualité des réponses support, ou personnaliser les relances marketing. Ensuite, on mesure, on ajuste, puis on déploie plus large.

L’IA et l’automatisation doivent s’intégrer dans vos processus existants, pas rajouter une couche de complexité.

Elle est déployée depuis octobre 2025 avec des mises à jour en continue jusque début 2026.

C’est variable selon les nouveautés. Certaines mises à jour sont automatiques, d’autres sont manuelles.

La grande majorité des produits professionnels Microsoft de la gamme Dynamics sont concernés par les mises à jour. Cela concerne notamment les applications « CRM » pour le commerce, le service client, le marketing mais aussi les environnements de développement, d’administration

La Wave 2 2025 de Dynamics 365 CRM est une opportunité pour les PME d’améliorer leur relation client et d’intégrer des outils innovants basés sur l’IA.

Pour en tirer pleinement parti, préparez vos équipes et envisagez un accompagnement par un partenaire certifié.

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Nouveaux quotas de stockage Dataverse (depuis le 1er décembre 2025)

Depuis le 1er décembre 2025, Microsoft a revu à la hausse les capacités de stockage Dataverse incluses avec plusieurs offres Dynamics 365 et Power Platform. Concrètement, cela donne plus de marge pour stocker vos données CRM et vos fichiers (pièces jointes, documents, etc.), sans devoir passer trop vite par des add-ons de capacité.

  1. Dynamics 365 Sales / Customer Service / Field Service / Contact Center : 30 GB (base de données) + 40 GB (fichiers) inclus par tenant.
  2. Customer Insights : 45 GB (base de données) + 60 GB (fichiers) inclus par tenant.
  3. Power Apps / Power Automate : selon la licence, la capacité par tenant monte notamment à 20 GB (Premium) ou 15 GB (per app / per flow) en base de données.
  4. Copilot Studio : la capacité Dataverse (base de données) passe à 15 GB.

À noter : ce stockage par défaut, n’est pas cumulatif licence par licence. Il est accordé une seule fois au tenant dès qu’il y a au moins une licence éligible (ensuite, on parle plutôt de capacité « accrue » selon les licences).

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