Groupe Cyrès
Le Groupe Cyrès simplifie le suivi de ses clients grâce à son logiciel CRM

Le Projet CRM du Groupe Cyrès

Le Groupe Cyrès est une entreprise de 47 personnes créée en 2002, implantée à Tours et à Paris. Son activité s’articule autour de trois grandes Business Units : Hosteam, entité spécialisée dans le Cloud computing ; Interactive, qui est la branche experte en création de sites internet ; Ingensi qui s’occupe du déploiement d’activités autour du Big Data. En croissance constante depuis sa création, l’entreprise est reconnue pour la qualité de ses services. Afin de préserver ce niveau de prestation et soutenir sa croissance, le Groupe Cyrès avait besoin de s’équiper d’un logiciel de gestion de la relation client. Le Groupe s’est finalement arrêté sur Microsoft Dynamics CRM, pour la fiabilité et la pérennité de la solution et son intégrateur isatech, pour sa connaissance des métiers de services aux entreprises.

La problématique de départ consistait à structurer l’information client dans une solution performante afin de supporter la croissance de l’entreprise et l’augmentation du nombre de commerciaux. L’enjeu était de centraliser et fiabiliser les informations dans le but d’industrialiser les activités et de les piloter en vue d’améliorer leur relation avec les clients.

Toujours plus proche de ses clients

Après 2 ans d’utilisation, le groupe Cyrès a réussi à améliorer le suivi de ses clients que ce soit pour le support ou pour les relances. Microsoft Dynamics CRM permet à l’entreprise de cadencer ses échanges avec les clients pour garder une relation de proximité avec eux. Le Groupe Cyrès a ainsi gagné en performance et le niveau de satisfaction de ses clients approche les 99%.

 

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Selon votre degré de réflexion, vous pouvez télécharger la documentation ci-dessous, vous rendre sur les pages produits ou références via la colonne de droite ou encore nous contacter.

 

Fiche secteur Sociétés de Service :

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Livre blanc pour les Sociétés de Service :

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