Assistance et support

Assistance & support

Soyez accompagné au quotidien

Vos problématiques

Au quotidien, vous êtes confrontés à de nombreuses difficultés pour maintenir votre système d’information à un haut niveau de performance.

  • Manque de disponibilité. Votre chaîne de production fonctionne en permanence et vous avez besoin d’une réactivité optimale en cas de panne.
  • Problème de coût. Votre maintenance engendre des frais supplémentaires à chaque problème rencontré dans votre système d’information. Vous avez du mal à maîtriser votre budget.
  • Absence de suivi. Vous manquez de visibilité sur l’avancement des opérations de maintenance suite à vos déclarations d’incident.
  • Déficit de compétence. Vous souhaitez un interlocuteur spécialisé dans votre métier et sur vos outils informatiques.

Votre solution

Nous vous accompagnons bien au-delà de l’intégration de vos projets. Notre relation de partenariat s’inscrit dans la durée et la performance, mais aussi dans un processus constant d’optimisation de votre système d’information.

Notre support personnalisable contribue à maximiser l’efficacité opérationnelle, à minimiser les interruptions de service et à accroître le ROI de vos projets.

Vous en tirez de nombreux bénéfices :

  • vous anticipez vos situations de blocage et assurez à vos collaborateurs une disponibilité et une rentabilité accrue de votre système d’information.
  • vous optimisez vos coûtsgrâce à des tarifs préférentiels par rapport à l’achat d’interventions ponctuelles et vous budgétisez plus facilement vos tarifs récurrents de prestations de services.
  • vous bénéficiez d’une garantie de disponibilité de votre système adaptée à vos attentes. Nous prenons en charge vos demandes 24h/24 et 7j/7 via notre espace client et garantissons une traçabilité et une transparence complète de l’avancement des résolutions.

Vos difficultés sont prises en charge par nos collaborateurs experts sur les technologies que vous utilisez. Ils interviennent chez vous ou à distance, en fonction de l’incident que vous rencontrez. Notre centre de service est une équipe dédiée à l’assistance et à la maintenance. Elle connaît parfaitement vos solutions et les contraintes liées à votre métier.

Isatech vous accompagne

Nous mettons toutes nos compétences métiers, fonctionnelles et techniques à votre service pour vous accompagner dans l’exploitation quotidienne et future de votre système d’information. Pour cela, nous vous proposons différents niveaux de prestations de support couvrant l’ensemble de nos offres :
  • contrats de mise à jour des logiciels Microsoft Dynamics NAV (ex Navision), AX ou CRM,
  • contrats de téléassistance et de maintenance,
  • contrats de services d'optimisation.